Última actualización: 9 de noviembre de 2026
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Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan las compras ya hechas; para las suscripciones activas te avisamos por correo antes de que un cambio te aplique.
Nuestros productos son alimentos en polvo con registro sanitario del INVIMA. La información de cada uno (ingredientes, tabla nutricional, alérgenos y modo de uso) está en su página y en la etiqueta del empaque. Si hay alguna diferencia, prima la etiqueta.
Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA. El costo del envío se muestra aparte, antes de pagar. Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero el precio que pagas es el que aparecía cuando hiciste tu pedido.
Si por un error evidente un producto aparece con un precio que no corresponde, te avisamos antes de despachar y puedes elegir entre pagar el precio correcto o cancelar el pedido con la devolución total de tu dinero.
Las fotos son de referencia. Los productos se venden mientras haya existencias; si algo se agota después de tu compra, te avisamos y te devolvemos lo que pagaste por ese producto.
Tu pedido queda hecho cuando el pago es aprobado. En ese momento te llega un correo de confirmación con el detalle de la compra.
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, con tarjeta de crédito o débito y PSE. temps:de no recibe ni guarda los datos completos de tu tarjeta: los maneja Mercado Pago con sus propios estándares de seguridad.
Si el pago es rechazado o no se completa, el pedido no se despacha. En los pagos con PSE el banco puede tardar unos minutos en confirmar; te avisamos por correo cuando se apruebe.
Reversión del pago. Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o PSE y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto o el producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago. Debes presentar la queja ante nosotros en los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el problema o recibiste el producto, y avisar al banco o entidad que emitió el medio de pago. Si la reversión es por producto no recibido o defectuoso, debes devolvernos el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Enviamos a todo Colombia con una transportadora aliada según tu ciudad. Despachamos en 1 a 2 días hábiles después de aprobado el pago, y la entrega toma de 2 a 5 días hábiles más, según el destino.
El costo del envío depende de la zona de tu ciudad y se muestra en el checkout antes de pagar. El envío es gratis en pedidos de 3 productos o más. Puedes ver las zonas, tarifas y tiempos en Envíos y devoluciones.
Debes darnos una dirección correcta y completa. Si la transportadora no puede entregar por un error en la dirección o porque nadie recibe, te contactamos para coordinar un nuevo envío, que puede tener costo.
Garantía. Si tu pedido llega dañado, incompleto, vencido o con un producto equivocado, escríbenos en los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del empaque y del producto. Te reponemos el producto sin costo o, si lo prefieres, te devolvemos lo que pagaste por él. Esto no limita la garantía legal que te da el Estatuto del Consumidor.
Derecho de retracto. Como la compra es a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar razones. Para hacerlo, escríbenos a hola@tempsde.co y devuélvenos los productos sellados, sin abrir y en el mismo estado en que los recibiste. El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta. Te devolvemos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el retracto.
Como nuestros productos son alimentos, por razones de higiene e inocuidad no aplica el retracto sobre productos abiertos o con el sello de seguridad roto, ni sobre productos que hayan sido mal almacenados después de la entrega.
El retracto en una suscripción aplica al pedido recibido. Si además quieres que no se te vuelva a cobrar, cancela la suscripción como se explica en la sección 7.
La suscripción es un pedido que se repite cada 30 días, con 20% de descuento sobre el precio de los productos suscritos. Al activarla autorizas a TEMPS DE S.A.S. a cobrar, a través de Mercado Pago y a la tarjeta que registres, el valor de cada ciclo hasta que la canceles. Cada persona puede tener una sola suscripción.
Cobros. El primer pago se hace el día de la compra, junto con el resto de tu pedido. El siguiente cobro se hace 30 días después y así sucesivamente. El valor de cada ciclo es el de tus productos suscritos con el descuento, más el envío de tu zona, que es gratis si tu suscripción tiene 3 productos o más. Te enviamos un correo 3 días antes de cada cobro.
Cambios. Desde Mi cuenta puedes cambiar los productos, la dirección o la tarjeta, y mover la fecha de despacho de un envío. Los cambios de productos o dirección aplican desde el siguiente cobro. Mover la fecha de despacho no cambia la fecha del cobro.
Saltar un envío. Desde Mi cuenta puedes saltar el próximo envío antes de su fecha de cobro. Ese ciclo no se cobra ni se despacha, y tu suscripción sigue en el ciclo siguiente; te avisamos antes de ese cobro.
Cancelación. Puedes cancelar cuando quieras desde Mi cuenta, sin penalidades ni permanencia mínima. Si cancelas antes de la fecha de un cobro, ese cobro ya no se hace. Los cobros ya hechos corresponden a pedidos despachados o en preparación y se rigen por la sección 6.
Cobros fallidos. Si un cobro no se aprueba, te avisamos por correo para que actualices tu tarjeta. Mercado Pago puede intentar el cobro de nuevo en los días siguientes. El pedido de ese ciclo se despacha cuando el cobro se aprueba.
Cambios de precio. Si cambia el precio de un producto de tu suscripción, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación al cobro en que aplica. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de ese cobro.
Cada promoción o código tiene sus propias condiciones (vigencia, porcentaje, número de usos y productos o compras a los que aplica), que se informan al publicarla. Si no se dice otra cosa, los códigos son personales, se pueden usar una sola vez, no son acumulables con otras promociones, no aplican a la suscripción y no se pueden cambiar por dinero.
Código de cumpleaños. Si registras tu fecha de cumpleaños en Mi cuenta, el primer día de ese mes te enviamos un código con 15% de descuento, válido hasta el último día del mes para una compra única.
La marca temps:de, los nombres Casan, Ilona y Nafor, los logos, textos, fotos, ilustraciones, diseños, recetas y demás contenidos del sitio son de TEMPS DE S.A.S. o se usan con autorización de sus titulares, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual.
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Nuestros productos son alimentos: acompañan una alimentación balanceada y no son medicamentos, no previenen ni curan enfermedades y no reemplazan una consulta o tratamiento médico. Sigue el modo de uso y las advertencias de la etiqueta. Revisa los alérgenos de cada producto; si estás en embarazo o lactancia, tienes una condición médica o tomas medicamentos, consulta a tu médico antes de consumirlos.
Los contenidos del Journal, las recetas y las herramientas del sitio son de bienestar general y no son consejo médico ni nutricional personalizado.
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